客户支持
订单追踪
您将通过邮件收到订单最新的跟踪信息和预计交货日期。您也可以在您的账户“我的订单”（My Orders）中查看进展。如果您还需要了解订单的其它信息，请与我们的客服部联系： [email protected]
所有13:00前下的订单，将会在当天（工作日）发货。销售旺季期间我们会变得异常忙碌，订单的发货可能会稍有延迟，但是我们会尽快通知您任何可能的延误。
退货与换货
请点击页面底部的“配送和退货（Delivery and Returns）”了解更多退、换货信息。
密码问题
请点击登陆页面的“忘记密码”链接，然后输入您的电子邮件地址。接着，您将收到一封电子邮件邀请你重置密码。
为了保证您的账户安全，数据库是加密的，因此我们不能获取您的密码。
付款方式
您可用于支付的货币
您可用于支付用的货币取决于您的收货地址，并会在您结束购买前的支付页面中显示。如果您当地的货币不可用，您的订单金额会以很有竞争力的汇率转换成美元（USD）。
可接受信用卡/借记卡
Visa、MasterCard、American Express、Delta、Visa Electron、PayPal、Apple Pay、Klarna、支付宝Alipay（只能在中国大陆和台湾、香港、澳门地区使用）、银联UnionPay（只能在中国大陆和台湾、香港、澳门地区使用）、JCB（只能在日本使用）、iDEAL（只能在荷兰使用）、Sofortbanking（只能在德国、奥地利、瑞士和比利时使用）
请注意：除巴西以外的其他国家，我们不接受货到付款。
关税&其它税款
如果您居住在以下国家/地区，您的订单中已经被算入了关税和其他税款，您不需要再支付任何额外费用：
欧盟、美国、加拿大、巴西、中国大陆、澳大利亚、新西兰、波多黎各、瑞士、新加坡、韩国、科威特、卡塔尔、以色列、印度、挪威、沙特阿拉伯、台湾、泰国、阿拉伯联合酋长国、日本、马恩岛、根西岛、泽西、圣马力诺和墨西哥。
如果您从您所在的海关区/国家/地区下单，您将不会被征收进口关税，但是可能需要缴纳增值税或者当地的消费税。如果您居住在英国或者美国，以上所有税在您支付时已被算入。
如果您选择了“目的地交货”（DAP：Delivery At Place）（即不在以上国家/地区列表上的顾客），您支付JW Anderson的费用中将不包括任何相关的进口关税和销售税。为了让您的订单从海关放行，您作为收货人必须直接将关税和其它税款支付给我们的承运商。由于我们不能给出具体的费用，我们建议您在下“目的地交货”类型订单前联系您所在地的海关或税务部门。
发货至美国
下跨国订单的美国顾客请注意，在送货到您的地址前美国海关可能需要您提供您的IRS、EIN或SSN号码。一般情况下，在您的订单被遣返前您有一周时间提供以上信息，遣返订单将被退款。
支付信息安全
我们会对您的个人数据保密，只有在您同意或法律许可的情况下才会将其给出。 请阅读我们的隐私政策以了解更多详细信息。
如果您怀疑银行卡被盗用
鉴于我们的高度安全性，盗用您的银行卡这种行为鲜有可能在我们的网站发生。但是一旦盗用行为确认发生，请首先联系您的信用卡/借记卡签发机构，以保护您的银行卡并且进行相应的补偿
随后请通过[email protected] 告知我们，我们将与您的银行卡签发机构合作，以最小化任何之后出现的问题。