配送和退货
特快配送服务
订单送货时间为周一至周五上午 9 点至下午 6 点。实际运输费用可能会根据所购商品的大小、重量和目的地而有所不同。
在某些情况下，我们的运输合作伙伴可能为您提供以下可选服务，例如：（a）免签收件：取消在交付时提供签名的要求；和/或（b）交由邻居、接待处或保安人员代收：将商品寄放至邻居住处、接待处或保安室；和/或（c）重新安排配送日期：选择最方便您的交付日期；和/或（d）将商品寄往提货点：到附近的提货点领取您的包裹。请注意：当您选择以上由我们的运输合作伙伴提供的任何服务，包括您可能单独选择由我们的运输合作伙伴提供的任何默认偏好设置，代表您确认并同意，JW Anderson 对按照您的要求交付您的订单可能导致的任何损失或损坏不承担任何责任或义务。
配送时间
DHL 快递：3 - 7 天内送达
请注意，以上时间仅供参考，实际配送时间将会因为发货时间及所选择的承运商而有所变化。我们会尽量减少任何原因造成的延迟；但对于清关延误或付款被拒而导致的运输延误，JW Anderson 概不负责。
免费配送服务
JW Anderson 为价值满 £450 或等值的订单提供免费配送服务。
风险和所有权
订购商品将自交付或收货时起（视情况而定）由您承担风险。订购商品的所有权也将在交付或收货时起（视情况而定）向您转移，前提是我们已收到与商品有关的所有应付款项（包括任何运费）。
退货政策
您想要退回的商品必须符合我们以下的退货政策。
您有法律义务对您手上的商品进行合理的保护，并必须以您收到商品时的相同状态将其退回（除非在合理必要的范围内进行检查）。这包括以下准则：
- 退货商品必须是未经穿戴（试穿除外）、未经洗涤、未受损或使用过，并附有原始标签和完整的 “请勿移除 do not remove” 标签；
- 鞋类和配饰应装回所提供的原包装盒内，并置于保护性运输箱内退回；
- 袜类商品必须未经开封，并装在原始包装内退回；和
- 内衣和泳装产品只可套在您自己的贴身衣物外试穿。
如果您未能履行上述义务（包括退货条件），我们可能从退款中扣除相当于商品贬值的金额，最高金额为商品全价。
任何个性化商品或者是根据您的特殊要求制作的商品，除非这些商品在交付给您时被发现损坏或存在缺陷，或者交付给您的产品与订单不符（请参阅以下关于定制商品的退货与退款条款以获取更多信息）；
- 任何类型的耳环，包括定制珠宝或高级珠宝（请参阅以下关于珠宝退货和退款条款以获取更多信息）；和
- 卫生标签或封条已被移除或破损的任何服装或彩妆产品。
退货流程
免费退货取件服务
我们非常乐意为所有符合我们退货政策的客户提供免费退货取件服务。我们提供的免费退货服务是您法定取消权以外的一项权益，请参阅我们的条款和条件以了解更多资讯。
您可以在收货日期起 14 天内申请退货。
预订免费退货取件服务：
- 登录您的 JW Anderson 帐户，前往 “我的订单和退货” 页面并点选您的订单。
- 确认您的取货地址和方便的取货时间。
我们将通过电邮向您发送退货取件确认，其中包含所有完成退货的所需细节。请注意：我们只能为订单原来的配送国家/地区提供免费退货取件服务。
接下来，请将订单中所附的退货文件及退货包裹备妥。
具体步骤如下：
- 将退货标签和已签名的退货单（如果您收到）贴在包装盒外面。
- 将任何需要退回的商品连同所有原始包装一并放入包装盒。在快递员检查盒内物品前，请不要密封包裹。
- 请保留退货标签的副本，您可以利用标签上的追踪编号向我们的承运商查询包裹的交付状态。
需要重新安排退货取件时间？ 请登录您的 JW Anderson 帐户，前往 “我的订单和退货” 页面。
取消权利
根据您的居住地，您可能有权通过《Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013》（CCRs）中的条文取消订单。如果您选择此选项，您将获退还产品的全价（根据我们的退货政策）和标准运送费用，但在退还产品时，您将需要自行选择运送公司和负责其相关费用。
请查阅我们的条款和条件，以了解根据 CCRs 条例取消订单的更多信息，或通过 [email protected] 联系我们的客户服务团队并寻求帮助。
瑕疵品
如果您订购的任何产品在交付给您时已出现损坏，缺陷，或者已发展为瑕疵，您可能有权根据您的法定权利要求一项或多项合法的补救措施，具体取决于您何时向我们告知有关问题。如果您认为产品在交付时已出现损坏，缺陷，或者已发展为瑕疵，则应尽快通过 [email protected] 联系我们，并提供您的姓名，地址和订单编号。此部分内容并不影响您的法定权利。
update: 25/04/2023